A Jan Val Ellam realiza entregas em todo o território nacional para produtos físicos, adquiridos por meio de nossa loja online.
O prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pagamento. Pagamentos via boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para compensação.
Todos os pedidos são processados em até 2 a 5 dias úteis, contados a partir do recebimento do e-mail de confirmação do pedido.
Você receberá outra notificação por e-mail ou WhatsApp assim que o pedido for enviado.
Eventualmente, podem ocorrer atrasos devido a alta demanda, eventos especiais, ou fatores externos fora do nosso controle, como greves dos Correios, problemas climáticos ou restrições de transporte.
Observações importantes:
O prazo médio de processamento do pedido é de até 5 (cinco) dias úteis, que deve ser somado ao tempo de entrega informado no checkout.
O tempo de processamento do pedido não está incluído no tempo de entrega informado no checkout.
Dependendo da localidade, especialmente em regiões mais remotas (como parte da Região Norte), o prazo total de entrega poderá chegar a até 20 dias úteis.
Em períodos promocionais, a Jan Val Ellam poderá oferecer frete grátis, para compras acima de um valor mínimo ou destinadas a regiões específicas. A promoção será aplicada automaticamente no carrinho, sempre que os critérios forem atendidos.
Realizamos entregas internacionais em situações específicas, mediante combinação prévia com nossa equipe de suporte. Cada caso será avaliado individualmente, e buscaremos sempre encontrar a melhor forma de atender ao cliente, seja por meio de transportadoras, serviços postais ou alternativas viáveis.
Recomendamos que o cliente entre em contato antes de efetuar a compra para alinhar prazos, custos e viabilidade da entrega internacional.
Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.
Para acompanhamento, basta inserir o código de rastreio no site dos Correios através do link: https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php
As informações de rastreio do seu pedido podem levar até 48 horas para que sejam atualizadas no sistema.
Se você não receber seu pedido em até 15 (quinze) dias após o prazo previsto, entre em contato pelo e-mail suporte@janvalellam.com.br, informando seu nome, CPF e número do pedido.
As transportadoras realizam, em regra, até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente. Caso não seja possível concluir a entrega após essas tentativas, a encomenda será devolvida ao nosso Centro de Distribuição.
Nessa situação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para solicitar o reenvio, sendo o custo do novo frete de sua responsabilidade.
Por isso, ressaltamos a importância de fornecer um endereço completo, atualizado e com alguém disponível para o recebimento, garantindo que a entrega ocorra sem imprevistos.
A satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, elaboramos uma política transparente, segura e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC):
7.1 Direito de Arrependimento
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja em sua embalagem original. É necessário apresentar o comprovante ou recibo da compra.
Nesses casos, o ressarcimento será integral, incluindo o valor pago pelo produto e pelo frete.
7.2 Danos e problemas no pedido
Solicitamos que o cliente verifique atentamente o produto no momento do recebimento. Caso seja identificado defeito, avaria ou envio incorreto do item, entre em contato conosco imediatamente por meio de nossos canais oficiais de suporte.
Após a abertura da solicitação, realizaremos a análise do caso e, uma vez confirmada a ocorrência, adotaremos a solução mais adequada, que poderá consistir em troca do produto, reenvio do pedido ou reembolso do valor pago, conforme a situação.
7.3 Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para suporte@janvalellam.com.br ou ou pelo WhatsApp (47) 9207-0781, informando:
Número do pedido;
Motivo da devolução ou troca;
Fotos do produto (se houver dano ou defeito).
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe retornará em até 3 (três) dias úteis, confirmando o aceite e fornecendo as instruções para o envio, incluindo o endereço de devolução.
Destaca-se, que só aceitaremos devoluções que tenham sido previamente autorizadas. Itens devolvidos sem solicitação aprovada não serão aceitos.
7.4 Prazos de Ressarcimento
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, dentro de até 7 (sete) dias úteis.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes;
Pix ou boleto: o valor será creditado em conta informada pelo cliente dentro de até 7 dias úteis.
Para dúvidas, informações sobre rastreamento, devoluções ou trocas, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: suporte@janvalellam.com.br
WhatsApp: (47) 9 9207-0781
Estamos à disposição para garantir que sua experiência de compra seja segura, rápida e satisfatória
Recomendamos que Você acesse periodicamente esta Política de frete, pois ela poderá ser atualizada sempre que houver mudanças em nossos processos, em nossos negócios ou em razão de alterações legais e regulatórias. Essas atualizações também podem ocorrer com o objetivo de aprimorar nossa relação com Você.
Caso algum ponto desta Política seja considerado inaplicável por autoridade ou pelo judiciário, as demais condições permanecerão em pleno vigor e efeito.
