1. Métodos de Envio

Trabalhamos com os principais serviços de entrega para garantir que seu pedido chegue com segurança e eficiência. Os métodos de envio disponíveis podem variar de acordo com o peso, dimensões do produto e local de entrega, e serão apresentados no momento do cálculo do frete no carrinho de compras.

• Correios: SEDEX e PAC.

• Transportadoras Parceiras: Empresas de transporte rodoviário que oferecem prazos e custos competitivos para determinadas regiões.

2. Prazos de Entrega

O prazo de entrega é composto por duas etapas:

• Processamento do Pedido: O tempo que levamos para separar, embalar e despachar seu pedido. Esse prazo é de até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Prazo da Transportadora: O tempo que a transportadora leva para entregar o produto no seu endereço. Este prazo é informado no momento do cálculo do frete e pode variar conforme a localidade e o método de envio escolhido.

Importante: O prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pagamento. Pagamentos via boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para serem compensados.

3. Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras. Ele leva em consideração:

• CEP de destino: O endereço de entrega.

• Peso e dimensões dos produtos: O volume e o peso total do seu pedido.

• Método de envio escolhido: SEDEX, PAC ou transportadora.

Você poderá simular o valor do frete e o prazo de entrega antes de finalizar sua compra, inserindo o CEP de destino na página do produto ou no carrinho.

4. Frete Grátis

Eventualmente, a Janvalellam.org poderá oferecer condições de frete grátis para promoções específicas, valor mínimo de compra ou para determinadas regiões. Quando disponível, essa condição será claramente indicada no site e aplicada automaticamente no carrinho de compras, se os critérios forem atendidos.

5. Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Com ele, você poderá acompanhar todas as etapas da entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios.

6. Tentativas de Entrega

As transportadoras geralmente realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém para receber o pedido, a encomenda poderá ser devolvida ao nosso Centro de Distribuição. Nesses casos, entraremos em contato para combinar uma nova entrega (o custo do reenvio pode ser de responsabilidade do cliente) ou o cancelamento do pedido com reembolso.

É fundamental que o endereço de entrega esteja correto e completo para evitar problemas.

7. Recebimento do Pedido

Ao receber seu pedido, verifique se a embalagem está violada ou danificada. Se notar qualquer irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso suporte através do e-mail suporte@janvalellam.com.br.

8. Atrasos na Entrega

Embora façamos o possível para que seu pedido chegue dentro do prazo estimado, imprevistos podem acontecer (greves, problemas climáticos, feriados prolongados, dificuldades de acesso ao local, etc.). Se houver algum atraso significativo, entre em contato com nosso suporte para que possamos verificar junto à transportadora e resolver a situação o mais rápido possível.

9. Endereço Incorreto ou Incompleto

A Janvalellam.org não se responsabiliza por dados de entrega incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente. Caso o pedido seja devolvido por esse motivo, um novo frete será cobrado para o reenvio.

10. Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de frete ou sobre o status do seu pedido, entre em contato conosco:

• E-mail: suporte@janvalellam.com.br

Última atualização: 4 de Agosto de 2025